ISO9001:2015版提升培训心得

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ISO9001:2015版提升培训心得作者:管理员    发布于:2015-07-13 19:37:42    文字:【】【】【

川力公司一行五人于2014年10月30日—10月31日在成都红星饭店参加了“ISO9001:2015质量管理体系内审员换版提高培训班”。但因我们对内审员的概念、工作内容以及对老标准完全不熟,所以整个培训对我们来说比较困难,只能就培训期间所听到的以及一些个人感受对此次培训进行总结(建议:内审是一个系统工作,最好由参加过基础培训的人员负责,参加内审培训的最好是企业管理决策层,因为内审需涉及很多决策、执行和奖惩等,这些都是管理决策者才能及时有效的完成的)。

此次培训是“ISO9001:2015质量管理体系内审员换版提高培训班”,针对的是参加过ISO基础班培训、了解ISO9001:2008版标准、在企业从事内审工作的人员,所以在培训过程中,主要讲解的内容是15版的变化内容。2015版质量管理体系标准的章节体系调整为:范围→规规范性引用文件→术语和定义→组织环境→领导作用→质量管理体系策划→支持→运行→绩效评价→改进,这样的章节安排与ISO9001:14000(环境质量管理体系)保持一致,在以后的ISO9000认证基本是按照这样的思路,不会有太大变化,以下就部分新增内容及讲课内容谈谈个人看法。

一、充分理解PDCA循环,善于运用PDCA思路进行管理

PDCA即:

Plan(策划):建立体系及内部各个过程的目标,以及按照顾客的要求和组织的方针交付结果所需的资源;

Do(实施):实施所策划的内容;

Check(检查):根据方针、目标和要求,件事并(适当时)测量各过程及其通过这些过程所获得的产品服务,并报告其结果;

Action(处理):必要时,采取措施改进过程的绩效。

该循环不仅仅适用于质量管理体系及管理体系中的所有过程,同样适用于企业及企业内部各个部门的管理。凡是要有目的有计划,制定计划后要按照计划执行,执行后要进行总结,得到执行结果,针对执行结果要进行处理(改进或维持),只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进,企业才能持续的提高。


二、导入战略及风险管理概念

在质量管理体系中的战略概念不是很了解,但是这一概念同样适用于企业管理。企业战略是一个自上而下的整体性规划过程,并将其分为公司战略、职能战略、业务战略及产品战略等几个层面的内容,战略的制定是对企业发展的一个规划,是企业最高领导者对企业发展方向的期望。

关于风险,不外乎来源于人(资质、能力、意识)、机(设备、工装)、环(工作、环境、外部支持)、法(工艺、文件)、料(材料)、测(验证、测试、测量设备、测量方法、监督监视)等方面。对于风险的预测可通过SWOT(即Strength(竞争优势)、Weakness(竞争弱势)、Opportunity(外部机会)、Threats(外部威胁))等分析工具进行分析,从而发现风险,制定应对措施并把握机会,因为机会是有时限的。(SWOT分析法如下表所示)

三、加强沟通

在质量管理体系中所描述的沟通是:组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部,沟通不仅是发现问题和解决问题的过程,也是人际交流的过程。就我公司现状,确有加强沟通的需要,特别是部门与部门之间的沟通,需要多一点积极性,少一点不满情绪,以解决问题为目的,而不是以逃避责任为原则。

四、八大浪费

在工厂中最为常见的浪费主要有八大类,分别是:①不良、修理的浪费,②加工的浪费,③动作的浪费,④搬运的浪费,⑤库存的浪费,⑥制造过多/过早的浪费,⑦等待的浪费,⑧管理的浪费。

五、文件化信息的控制

控制文件化信息的活动有以下几种:①分发、接触(指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息)、回收和使用;②存储和保护、包括保持清晰;③更改的控制(如版本控制,特别是新老图纸更换版本的要明确标识,以免误用);④保存和处置。

六、弱化了质量手册和和程序文件的要求

在15版的标准中,不再对质量手册有要求,不再有文件化程序的要求,更加的注重有效性,但是需要的场合和时机能够提供有这样的过程的证据,所以说15版的标准更加灵活了,但是需要企业自己把握度就更难了。

七、总结

经过一天半的培训,对内审有了一定的了解,但比较片面和肤浅,距离作为内审员还有很大的差距。通过学习了解到ISO内审有助于管理的提升,需要得到管理者的支持,而且需要全员参与,需要所有相关的人员全身心的投入,共同参与。老师举了2个例子:“众”字之所以有那么多人,是强调了人的作用,“企”之所以是一个“人”字和一个“止”字,就是说人走了企业就停止了,所以在整个质量管理体系中人的作用、领导的作用都是很重要的。

付晓敏