两个质量术语的理解-2018年第11期作者：精控： 周瑜成 发布于：2018-12-06 15:19:30 文字：【大】【中】【小】
许多从事质量管理和质量控制的人员对QC和QA两个质量术语的概验多少有些混淆，本人通过多年的QA管理工作，对QC和QA两个质量术语理解如下：
QC ：英文Quality Control的缩写 ，译文品质控制。 就是对产品的质量检验， 发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称。一般包括： IQC（Incoming Quality Control来料检验）、IPQC（In-Process Quality Control过程检验）、FQC（Final Quality Control成品检验）和 OQC（Out-going Quality Control出货检验）。多数情况下，我们将产品实现过程的质量控制人员统称QC。QC所关注的是产品，它是通过标准和质量指标验证产品的符合性，目的是满足或超越顾客的要求。
QA ：英文Quality Assurance的缩写 ，译文品质保证。就是通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题。一般包括体系工程师， SQE（Supplier Quality Engineer供应商质量工程师）， CTS（客户技术服务人员）， 6sigma 工程师，计量器具的校验和管理等方面的人员。QA不仅要知道问题出在哪里，还要拟定这些问题的解决方案，如何预防，以消除产生不符合的原因，避免类似情况再次发生或在其他场合发生，QA 通过内审验证体系运作是否符合标准要求，其目的也是满足或超越顾客的要求。
结合实际生活，对于QC和QA的工作性质，我们可以简单地理解为：QC是警察， QA是法官，QC只要把违反法律的抓过来就可以了， 并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪，而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果。
在企业产品实现的过程中，QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主，期望降低错误的发生几率。QC主要是事后质量检验类活动为主，期望发现并选出过程中的错误。当QC检验发现不良品后，首先标识、隔离, 然后开具不合格单将不良信息反馈给主管经理采取纠正措施, 因此QC的控制范围主要是在工厂内部, 其目的是防止不合格品投入、 转序和出厂, 确保产品满足质量要求，只有合格的产品才能交付给客户，保证产品质量是QC的任务。
而QA的目的不是为了单一地保证产品质量，而是为满足顾客要求提供信任,需要提供过程控制作业指导文件，从市场调查、识别客户要求、 接单、顾客要求的转化、物料采购、 原辅材料验证、 产品实现过程的控制、产品放行、售后服务等各阶段实施有效控制并留下证据, 证实工厂每一步活动都是按要求实施的，过程质量是可控的。QA主要是提供确信,需对了解客户要求开始至产品实现到售后服务的全过程管控, 这就要求建立质量管理体系, 制订相应的体系文件，规范过程活动并留下活动实施的有效证据,以便提供信任。 这种信任可分为内外两种, 一种是客户放心, 相信工厂是按其要求生产和交付产品的；一种是让老板放心, 因为老板是产品质量的第一责任人, 产品出现质量事故他要负全部责任, 这也是各国制定产品质量法规的主体要求, 以促使企业真正重视质量。 因此，聪明的企业老板为了避免承担质量责任,就以质量管理体系文件来规范各项活动并留下证据； 但企业员工是否按体系文件要求操作，老板不可能一一了解, 这就需要QA代替他进行稽查, 以了解体系文件要求是否被遵守,从而让企业老板相信自己企业产品实现的各项活动是按本企业质量管理体系文件规定执行的, 使他放心。
由此可知，QC是保证产品质量满足规定的要求,QA是建立质量体系并确保体系有效运作,指导QC活动，有效提供顾客和企业老板的信任。
