关于合同评审涉及的领域非常广泛，在这里只说企业顾客合同的评审。
企业在营运过程中，合同评审是十分重要审核环节，它关系到顾客对产品和服务要求的识别、法律法规和及其适用要求的识别、相关商务要求的识别，关系到未明确而又必须明确要素的澄清,合同评判的细则程度和涉及要素的全面性还关系到合同执行过程中问题的沟通与解决，售后服务活动开展的顺利程度，还关系到订单产品成本和产品交付后的诸多因素纠纷,更关系到顾客满意度是否影响持续发展……
面对顾客标书或合同在投标或合同签署前，我们应如何去识别、评价？应该识别哪些要素？
通过质量管理体系认证的企业都知道：ISO9001:2015《质量管理体系 要求》标准8.2章节“产品和服务的要求”中规定了“顾客沟通”、“与产品和服务有关的要求的确定”、“与产品和服务有关的要求的评审”和“产品和服务要求的变更”事项；API Q1第9版《石油天然气制造企业质量管理体系规范》标准5.1章节规定的“合同评审”，这些标准的章节都是对合同评审要求的规定，但在执行过程中不少人吃不透标准的提法，会茫然，方法单一，抓不住重点，结果导致合同执行的“后遗症”，令人头疼。
我们如何理解标准条款，应如何评审合同，把合同评审到位，降低企业运作风险？笔者提出以下见解，仅供参考！
一、执行企业通过报价、招投标、合同洽谈、市场调查、竞争对手分析和顾客意见反馈等沟通方式，确保对顾客的要求已经充分了解，并在充分了解顾客要求的基础上，确定产品的要求，同时还要确定自己是否具有提供满足顾客要求产品的能力。通过这个过程，往往就是构成产品实现过程中的产品特性输入要求的重用内容。这些产品要求就是设计与开发的主要输入要求。
二、对顾客要求的内容识别清楚。顾客要求的内容主要但不限于以下内容：
1、顾客明确规定的要求，包括产品质量要求及涉及的可用性、交付、支持服务，如运输、保修、培训等；
2、顾客隐含的要求，他们没有明示，但是需要企业思考的问题，想也的习惯做法等；
3、与产品有关的法规要求，行业的强制性的一些要求，确保产品合规。
三、如果顾客提供了没有书面陈述的要求，企业应确认顾客要求并保持记录。如果没有形成正式合同，也要对顾客的口头订单形成记录。
四、企业应对合同评审建立程序文件，提供相关要求，指导职能人员有效作业，规避风险。主要应包括：
1、产品的要求应得到明确和清晰的规定；
2、企业与顾客双方对产品或服务有关的要求存在不一致的、矛盾的、含糊的理解，双方的责任、权利及义务都是清楚的。如在签订招投标的确定的项目合同之前，要对以往投标书上发生了变化的内容进行及时的评审与调整；
3、在采购、技术、试验和产能方面，如果企业没有能力实现合同规定的产品和服务的相关要求，不能勉强签订合同。否则会导致最终的结果不能满足顾客的要求，承担的不仅仅是顾客拒收或降级销售的经济损失，还可能承担产品或服务质量责任的追究，还会影响到其它顾客或社会对本企业的信誉与信任。
五、评审的最佳时机是在对顾客做出承诺之前进行。如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单更改前。这也叫“预防为主”管理模式。
六、对所有与产品有关的要求都要进行评审，包括没有形成文件的口头订单。例如，销售人员在接受电话订单时，可以采取在电话洽谈时复述客户要求，请其确认的方式评审，并做好记录。如果产品有特殊要求，也要组织相关的人员进行评审。
七、关于合同产品要求的变更，变更的内容如实际到产品要求中的一项或几项内容，也要评审变更后的要求。变更后的告知、确认要及时、准确，记录可追溯。
八、关于评审的方式根据产品要求的不同，参与评审的人员也就不同，总之需内行参与评审。
九、保持记录，以备追溯。评审记录可以比较简单，比如对一些简单清晰的订单，在订单上做出注释，加上授权评审人的签字和评审日期就可以了。如果需要进行较为复杂的评审，企业可以准备专门的评审记录，通常至少应包括主要的细节。
精控：周瑜成
