质量是企业生存和发展的第一要素-2017年第10期作者：飞球：万春梅 发布于：2017-09-15 11:44:28 文字：【大】【中】【小】
------“质量检验工程师”培训心得-------
我在行业从事销售工作，很有幸能参加阀协协同工业和信息化教育与考试中心联合举办的为期三天的“质量检验工程师”培训。尽管时间短，任务重，主讲老师杨智宝根据教材和PPT有序而完整地为我们讲解了有关质量的法律法规及检验标准，质量检验的发展、职能与分类，以及检测设备的配置和管理要求，我们应该了解质量检验的关键环节和关键点，通过检验数据分析产品质量问题产生的原因和改进方法，学会运用统计技术工具实施质量策划和质量改进等丰富的知识。
通过此次培训，让我对质量检验有了更深刻的认识，我是从事销售工作的，同时配合公司做一些质量管理体系相关工作。销售离不开客户，客户离不开质量，而质量检验是生产者确保产品质量的重要手段，是对产品及形成过程实施有效的鉴别、把关、预防、报告和监督等控制过程。它经历了从传统质量检验阶段（全数检验）——统计质量控制（抽样检验）——全面质量管理阶段（全新检验，即信息检验/寻因检验）。以下谈谈我这次学习质量检验的一些心得：
质量管理只是一种手段，三流的管理进入不了一流的企业。培训期间，杨老师详细讲解了质量分析常用的统计方法，以及品质管理新旧七大工具的应用。我公司营销中心在顾客满意度调查中用到了统计方法中的问卷调查表，在KPI分析报告中用到了直方图。在大数据来临的时候，这些工具的确能起到一定的作用，但各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力；关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。
质量管理人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的认为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。
质量管理人员必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。有时候，我们企业，把质量管理的重点放在了问题统计和ISO9001等体系要求的书面记录，通俗点说就是为了应对检查，面对现场的问题却无能为力，本末倒置。预防重于治疗，问题的预防者，其实优于问题的解决者。我们企业应该从源头抓起，重视进货（原材料）检验，关注供应商的管理质量。供应商——制造商——客户三者是一体的，客户对我们提出要求，我们也应该向供应商提出要求，其实就是客户在督促我们进步，我们也间接培养了供应商，达到几大利益相关方均衡，从而实现多方共赢的状态。
企业必须培养自己的真正懂质量管理的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。培训中我们学习了全面质量管理（TQM）,要求组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会收益而达到长期成功的管理途径。TQM提出三全：全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。
由此可见质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。这一点，我们公司做得还是不错的，通过最近几年各种质量管理体系的建立和完善，我们也在进步，每次体系审核，都由质管部牵头，公司技术部、生产部、物资部、采购部以及我们营销中心都有相应的人员配合，了解要求，学习方法，共同改进。不足之处便是过于注重审核文件的记录，关于整改和持续改进有待提高。我们的质量管理人员一般都了解数据统计的方法，但没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。
将质量管理和公司业绩和个人业绩挂钩，奖惩分明，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。通过培训我们了解了引起产品质量波动的因素（5M1E）——人、机、料、法、环、测，要求统计过程控制中，根据二八定律，关注关键因素，寻找异常波动因子。造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：5M1E分析法a) 人（Man/Manpower）： 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b) 机器（Machine）： 机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；c) 材料（Material）： 材料的成分、物理性能和化学性能等；d) 方法（Method）： 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；f) 环境（Environment） 工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。
在以上6个因素中，个人认为，人最最关键的因素，可以说是内因。现代市场营销理论中提及的企业价值链的理论，将员工满意、顾客满意和企业价值实现视为一个利益共同体，指出一个企业要想使自己的员工让顾客满意，必须首先做到善待自己的员工，让员工满意，只有这样，员工才会善待你的顾客，让顾客满意。在企业内部全体员工中倡导和谐融洽的沟通与合作关系，将会有助于提升员工满意，同时也有助于不断改善员工关系。只有员工满意，发自内心的想把工作干好，才会更努力的工作和创新，不断提供满足顾客需求的高质量产品和优质服务，从而实现外部的顾客满意。因此我们在关注顾客满意度的同时，更应该关注员工满意度，可以说员工满意——是顾客满意的前提。美国哈佛大学的一项调查研究表明：员工对所在企业的满意程度每提高3个百分点，能使得该企业顾客满意程度提高5个百分点。国内外多项研究都揭示了员工满意和顾客满意的关系。
总而言之，质量是企业生存和发展的第一要素，质量管理从20世纪初的质量检验阶段，逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，总体趋势是积极的，然而现状却不尽人意。老板看重的是经济效益，诸如更低的成本，不断完善的盈利能力，日益提高的市场份额等，这种情况使企业在决策时无法获取和观察到质量改进的直接经济效果，所以即使对质量改进做了很多努力，但往往因质量成本的增加而得不到高层管理者的理解和支持。质量问题和企业的经济效益密切相关，对企业管理而言，无质量就无经济，无质的量就等于商品失去了使用价值，如果产品质量不可靠，售后服务的成本会吃掉产品很大部分的利润。
最后我想感谢组织这次培训的孙部长，钟老师以及为我们授课的杨老师，谢谢你们为我们提供了难得的学习机会，希望以后能有更多机会提升自己，以便在未来的工作中发挥更大作用。
